Новости

Спасение в ЖКХ

"Куда бежать", "кому звонить" и "кто за это отвечает" – эти вопросы задает почти каждый житель в случае разных бытовых аварий. Кто в ответе за наш свет, воду и в каких случаях такая поломка может быть опасной для жизни и здоровья?

1. Если в доме отключили воду или стало холодно, кому звонить?

В случае отключение отопления в зимний период необходимо звонить в  диспетчерскую службу и сообщать о проблеме или в аварийную службу, если отключение произошло поздним вечером или ночью, так как при отсутствии тепла в МКД при минус 20 градусах дом может замерзнуть в течение несколько часов. При этом, если не слить воду из стояков, то она в них превратится в лед, что в итоге грозит сильным повреждением труб и дальнейшим затоплением при подаче теплоносителя. Зимой оперативные меры должны быть предприняты в течение дня.
Часто отключения происходят по вине Примводоканала, ДГК, которые, к сожалению, не информируют заранее ни управляющие организации, ни жителей МКД о причинах и сроках отключений.

2. Что делать, если пропало электричество?

В случае отключение электричества нужно иметь в виду, что есть сроки, определенные законом, в пределах которых можно не оповещать никакие службы. Согласно постановлению правительства РФ от 6 мая 2011 года №354, допустимая продолжительность перерыва электроснабжения: 2 часа - при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания; 24 часа - при наличии 1 источника питания. Однако если эти сроки истекают, нужно обращаться на горячую линию диспетчерской службы, или аварийной службы, если отключение произошло поздним вечером или ночью, или в электросетевую компанию (ДГК).

3. Как быть, если в доме появилась трещина?

Если имеются конструктивные повреждения дома, например, трещина в стене, лучше сначала написать в управляющую компанию. В случае обнаружения трещины специалисты управляющей организации должны установить на нее маяк, чтобы можно было отследить динамику роста данного повреждения, привлечь экспертов, которые определили бы причину возникновения этого дефекта, а также выработать предложения и рекомендации по его устранению с включением либо в план работ, либо в план капремонта.
Если проблема не решают в течение очень длительного времени, то тогда следует обратиться в органы Госжилинспекции.

4. Где и как нам узнать телефон диспетчерской службы?

Телефон диспетчерской службы обязательно должен быть размещен на информационном щите на первом этаже многоквартирного дома. Помимо этого телефона там должны быть указаны наименование управляющей компании, адреса (как фактический, так и электронной почты), контактный телефон и режим работы. Все данные должны быть актуальными.

Если данные сведения отсутствуют, жители дома могут обратиться в территориальное отделение Государственной жилищной инспекции, специалисты вынесут предписание устранить данное нарушение, в случае неустранения налагается штраф на УК.

Также связаться с диспетчерской службой можно с помощью переговорных устройств, находящихся в подъезде (переговорное устройство лифта).

Диспетчерская служба Управляющей компании Первореченского района: 234-35-36

Аварийная служба Управляющей компании Первореченского района: 236-14-97 с понедельника по пятницу: с 17:00 до 08:00; в субботу и воскресенье: круглосуточно

Аварийная служба по лифтам: 277-82-10 (круглосуточно)

 

5. Как быстро службы должны отреагировать на наши жалобы?

Существуют предельные сроки, в которые аварийные службы должны отреагировать на обращения, и для каждой конкретной ситуации они свои.

Так, протечка кровли, повреждение стены (выпадение отдельных кирпичей), разбитые окна зимой, трещины в газовых трубах или дымоходах, поломка водопровода и мусоропроводов, а также неисправности лифтов должны устраняться не более чем за сутки.

Прочие проблемы должны решаться в сроки от двух до семи суток.

Есть и такие, на которые службы должны реагировать немедленно - это прорыв любых трубопроводов, короткое замыкание, поломки фасада, которые угрожают прохожим - то есть все опасные ситуации.

Однако нужно иметь в виду, что эти сроки установлены еще постановлением Федерального агентства по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству (Госстроя) еще в 2003 году. Оно было предшественником созданного в 2013 году министерства строительства и ЖКХ (Минстроя РФ). Современные нормативы сейчас находятся на стадии обсуждения.

6. Как быть, если службы долго не реагируют?

Замечания по работе управляющих организаций можно направлять в территориальное отделение Государственной жилищной инспекции, которая контролирует деятельность управляющих компаний. Срок рассмотрения обращения - не более 30 дней с момента регистрации электронного сообщения.
Если вы намерены подать жалобу, то делать это лучше в письменном виде.

7.  Могу ли я получить компенсацию, если на мою заявку не отреагировали?

При неисполнении или нарушении сроков исполнения работ со стороны управляющей компании, оформляется акт о непредоставлении услуг (невыполнении работ) по содержанию и ремонту общего имущества дома, и предъявляется для перерасчета в компанию. Акт составляет пользователь совместно с УК (по аналогии с актом о выполненных работах). Если компания отказывается оформить такой документ, на нее можно подать жалобу в контролирующие органы.

Если действие (бездействие) соответствующих служб повлекло ущерб жизни, здоровью и имуществу гражданина, возможно требовать компенсации ущерба в суде. Для обращения в суд рекомендуется пригласить специализированную организацию для оценки имущественного ущерба. В случае, если нанесен ущерб здоровью, этот факт должен быть зафиксирован медицинской службой (скорая или врачи травмпункта).

8. Можно ли сразу обратиться в вышестоящие органы, чтобы ускорить процесс?

Нет, это будет ошибкой, причем процесс только затянется. Госжилинспекция в данном случае именно надзорный орган, который нужно привлекать, если что-то пошло не так. Устранять возникшую проблему все равно будет ваша управляющая компания или привлеченные ею службы, поэтому, обращаясь не по адресу, вы просто удлиняете прохождение своей заявки на несколько инстанций.

Материал переработан и дополнен на основе материала подготовленного при участии и.о. начальника управления координации ГБУ «Жилищник», управления МКД и благоустройства дворовых территорий департамента жилищно-коммунального хозяйства города Москвы Ивана Кормильцына, исполнительного директора НП "ЖКХ Контроль" Светланы Разворотневой и директора управления по правовым и юридическим вопросам управляющей организации "ВК Комфорт" Николая Яценко.
Источник: realty.ria.ru, фото: Интернет